18aa গোপনীয়তা নীতি

18aa আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী প্রতিটি খেলোয়াড়ের গোপনীয়তা ও ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে যে আপনি 18aa-তে নিবন্ধন, জমা বা গেম খেলার সময় আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি, সেই তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয় এবং আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার কী অধিকার রয়েছে।

এই নীতি 18aa ওয়েবসাইট এবং সংশ্লিষ্ট সেবার সকল ব্যবহারকারীর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যার মধ্যে ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা, রাজশাহী এবং সমগ্র বাংলাদেশের খেলোয়াড়রা অন্তর্ভুক্ত। আমরা আপনার তথ্য অত্যন্ত সতর্কতার সাথে পরিচালনা করি এবং বিপণনের উদ্দেশ্যে কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দিই না।

১. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

আপনি যখন একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন এবং 18aa প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, আমরা আমাদের সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্যের নির্দিষ্ট বিভাগ সংগ্রহ করি। আমরা যে ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি তার মধ্যে রয়েছে, তবে সীমাবদ্ধ নয়:

• পরিচয়ের তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ এবং KYC যাচাইয়ের জন্য সরকার কর্তৃক জারি করা পরিচয়পত্রের নম্বর।
• যোগাযোগের বিবরণ: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল ফোন নম্বর এবং আবাসিক ঠিকানা (বাংলাদেশের মধ্যে শহর, জেলা বা বিভাগ)।
• আর্থিক তথ্য: মোবাইল ব্যাংকিং পরিচয়কারী সহ পেমেন্ট পদ্ধতির বিবরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay), লেনদেনের ইতিহাস, জমার পরিমাণ এবং BDT-তে উত্তোলনের রেকর্ড।
• প্রযুক্তিগত তথ্য: IP ঠিকানা, ডিভাইস ধরন, ব্রাউজার ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, সেশনের সময়কাল, পরিদর্শিত পৃষ্ঠা এবং কুকি ও সার্ভার লগের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করা অন্যান্য ব্যবহার বিশ্লেষণ।
• যোগাযোগ: আমাদের গ্রাহক সেবা দলে পাঠানো বার্তার রেকর্ড, লাইভ চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্ট এবং আপনার অ্যাকাউন্ট বা বিরোধ সম্পর্কিত ইমেইল চিঠিপত্র।

আমরা কেবলমাত্র একটি নিরাপদ, ন্যায্য এবং সম্মতিসম্পন্ন গেমিং অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য সংগ্রহ করি। আমরা আপনার ধর্ম, জাতিসত্তা বা রাজনৈতিক মতামত সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করি না।

২. আমরা আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

আমরা যে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি তা শুধুমাত্র 18aa প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা, উন্নত করতে এবং সুরক্ষিত রাখতে ব্যবহার করা হয়। নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যগুলির মধ্যে রয়েছে:

• অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা: আপনার 18aa খেলোয়াড়ের অ্যাকাউন্ট তৈরি ও রক্ষণাবেক্ষণ করা, KYC প্রয়োজনীয়তার অধীনে আপনার পরিচয় যাচাই করা এবং bKash, Nagad, Rocket এবং অন্যান্য সমর্থিত পেমেন্ট পার্টনারের মাধ্যমে জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়া করা।
• সেবা প্রদান: ক্রিকেট বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো, স্লট, ক্র্যাশ গেম এবং 18aa-তে উপলব্ধ অন্যান্য সকল গেমিং পণ্যে অ্যাক্সেস প্রদান; আপনার কার্যক্রমের ইতিহাসের উপর ভিত্তি করে আপনার অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকরণ।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা: জালিয়াতি, অর্থ পাচার, অপ্রাপ্তবয়স্কদের জুয়া বা অন্যান্য নিষিদ্ধ আচরণের লক্ষণের জন্য লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ করা; লঙ্ঘন সনাক্ত হলে ব্যবস্থা গ্রহণ।
• গ্রাহক সেবা: আপনার অনুসন্ধানে সাড়া দেওয়া, বিরোধ সমাধান করা এবং গুরুত্বপূর্ণ লেনদেন বিজ্ঞপ্তি পাঠানো (যেমন জমা নিশ্চিতকরণ এবং নিরাপত্তা সতর্কতা)।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নতি: সমগ্র বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য গেমের পারফরম্যান্স, ওয়েবসাইটের গতি এবং সামগ্রিক ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সমষ্টিগত, বেনামী ব্যবহারের তথ্য বিশ্লেষণ করা।

৩. পেমেন্ট তথ্য এবং বাংলাদেশের পেমেন্ট পদ্ধতি

18aa bKash, Nagad, Rocket এবং Upay সহ প্রধান মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস এবং নির্বাচিত ব্যাংক ট্রান্সফার বিকল্পের মাধ্যমে বাংলাদেশি টাকায় (BDT) জমা ও উত্তোলন সমর্থন করে। যখন আপনি একটি আর্থিক লেনদেন পরিচালনা করেন, আমরা লেনদেন সম্পন্ন করতে এবং সঠিক আর্থিক রেকর্ড বজায় রাখতে প্রাসঙ্গিক পেমেন্ট পরিচয়কারী সংগ্রহ ও প্রক্রিয়া করি।

আমরা আমাদের সার্ভারে আপনার সম্পূর্ণ মোবাইল ব্যাংকিং PIN, পাসওয়ার্ড বা Visa/Mastercard CVV নম্বর সংরক্ষণ করি না। পেমেন্ট লেনদেন নিরাপদ পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে পরিচালিত হয়। বিশ্রামে সমস্ত আর্থিক তথ্য শিল্প-স্বীকৃত মান ব্যবহার করে এনক্রিপ্ট করা হয়।

৪. কুকি এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

18aa আমাদের প্ল্যাটফর্মে আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হল ছোট ডেটা ফাইল যা আপনার ডিভাইসে স্থাপন করা হয় এবং আমাদের আপনার পছন্দ মনে রাখতে, লগইনের পরে আপনার সেশন বজায় রাখতে এবং ওয়েবসাইটের বিভিন্ন অংশ কীভাবে ব্যবহার করা হয় তা বুঝতে সাহায্য করে।

আপনি সমস্ত বা কিছু কুকি প্রত্যাখ্যান করতে, বা কুকি সেট হওয়ার সময় আপনাকে সতর্ক করতে আপনার ব্রাউজার সেটিংস কনফিগার করতে পারেন। তবে, আপনি যদি প্রয়োজনীয় কুকি অক্ষম করেন, তাহলে 18aa প্ল্যাটফর্মের নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্য — অ্যাকাউন্ট লগইন এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ সহ — সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৫. তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

18aa আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বাইরের পক্ষগুলির কাছে বিক্রি, ব্যবসা বা ভাড়া দেয় না। আমরা বিশ্বস্ত সেবা প্রদানকারীদের সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করতে পারি যারা আমাদের প্ল্যাটফর্ম পরিচালনায় সহায়তা করে, যদি সেই পক্ষগুলি তথ্য গোপন রাখতে সম্মত হয়।

• পেমেন্ট প্রসেসর: আপনার জমা ও উত্তোলন নিরাপদে সম্পাদন করতে, প্রাসঙ্গিক লেনদেনের তথ্য আমাদের পেমেন্ট গেটওয়ে পার্টনারদের কাছে পাঠানো হয়।
• পরিচয় যাচাইকরণ এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ প্রদানকারী: KYC সম্মতির জন্য আপনার বয়স (২১+ প্রয়োজনীয়তা) এবং পরিচয় নিশ্চিত করতে, আপনার পরিচয় নথিগুলি একটি লাইসেন্সপ্রাপ্ত যাচাইকরণ পার্টনার দ্বারা পর্যালোচনা করা হতে পারে।
• আইনি ও নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ: প্রযোজ্য আইন, আদালতের আদেশ বা নিয়ন্ত্রক নির্দেশনার প্রয়োজন হলে, আমরা সক্ষম কর্তৃপক্ষের কাছে ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ করতে পারি। আইন দ্বারা অনুমোদিত পরিমাণে আমরা আপনাকে এই ধরনের অনুরোধ সম্পর্কে অবহিত করব।

আমাদের পক্ষে আপনার তথ্য পরিচালনা করা সমস্ত তৃতীয় পক্ষের সেবা প্রদানকারীরা চুক্তিগতভাবে উপযুক্ত প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করতে এবং শুধুমাত্র 18aa কর্তৃক নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য প্রক্রিয়া করতে বাধ্য।

৬. তথ্য ধারণ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য যতক্ষণ আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে এবং তার পরে একটি যুক্তিসঙ্গত সময়ের জন্য রাখি, আমাদের আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে চলতে, বিরোধ সমাধান করতে এবং আমাদের চুক্তি প্রয়োগ করতে।

আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড — জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস সহ — লেনদেনের তারিখ থেকে ন্যূনতম পাঁচ বছর ধরে রাখা হয়, মানক আর্থিক রেকর্ড-রক্ষার প্রয়োজনীয়তা অনুসারে। ধারণের মেয়াদ শেষ হলে এবং তথ্য আরও ধারণের কোনো আইনি কারণ না থাকলে, এটি নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয়।

৭. আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার অধিকার

18aa প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী হিসাবে, আমরা আপনার সম্পর্কে যে ব্যক্তিগত তথ্য ধারণ করি তার ক্ষেত্রে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলির যেকোনোটি প্রয়োগ করতে, এই পৃষ্ঠার নীচে তালিকাভুক্ত ইমেইল ঠিকানায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

• অ্যাক্সেসের অধিকার: আপনি যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে বিনামূল্যে আপনার অ্যাকাউন্টে আমরা ধারণ করা সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্যের একটি অনুলিপি অনুরোধ করতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: আমরা ধারণ করা কোনো ব্যক্তিগত তথ্য যদি ভুল বা অসম্পূর্ণ হয়, তাহলে আপনি অবিলম্বে এটি সংশোধন বা পরিপূরক করার অনুরোধ করার অধিকার রাখেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে, আপনি আমাদের আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। মনে রাখবেন যে আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে চলতে আমাদের কিছু তথ্য ধরে রাখতে হতে পারে।
• আপত্তির অধিকার: প্রত্যক্ষ বিপণন, প্রোফাইলিং বা অন্যান্য অপ্রয়োজনীয় উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি করার অধিকার আপনার রয়েছে।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনি অনুরোধ করতে পারেন যে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য একটি সাধারণভাবে ব্যবহৃত, মেশিন-পঠনযোগ্য ফরম্যাটে প্রদান করি যাতে এটি অন্য সেবা প্রদানকারীর কাছে স্থানান্তর করা যায়।

আমরা প্রাপ্তির ৩০ দিনের মধ্যে সমস্ত বৈধ ডেটা অধিকারের অনুরোধে সাড়া দেব। যদি আমরা আপনার অনুরোধ সম্পূর্ণভাবে পূরণ করতে না পারি, তাহলে আমরা লিখিতভাবে কারণ ব্যাখ্যা করব।

৮. আপনার তথ্যের নিরাপত্তা

18aa আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তাকে গুরুত্বের সাথে নেয়। আমরা অননুমোদিত অ্যাক্সেস, প্রকাশ, পরিবর্তন বা ব্যক্তিগত তথ্য ধ্বংস রোধ করার জন্য ডিজাইন করা প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক সুরক্ষার সমন্বয় বাস্তবায়ন করি।

আমরা শক্তিশালী নিরাপত্তা অনুশীলন প্রয়োগ করলেও কোনো সিস্টেম সম্পূর্ণরূপে নিরাপত্তা হুমকি থেকে মুক্ত নয়। আপনার ব্যক্তিগত তথ্যকে প্রভাবিত করে এমন ডেটা লঙ্ঘনের অসম্ভাব্য ঘটনায়, আমরা ক্ষতিগ্রস্ত ব্যবহারকারীদের অবহিত করব এবং দ্রুত প্রতিকারমূলক ব্যবস্থা নেব।

৯. অপ্রাপ্তবয়স্ক এবং বয়স সীমাবদ্ধতা

18aa প্ল্যাটফর্ম কঠোরভাবে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য। আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

১০. এই গোপনীয়তা নীতিতে পরিবর্তন

18aa যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যখন আমরা উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন করি, আমরা এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ সংশোধন করব এবং যথাযথ ক্ষেত্রে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্ম বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের অবহিত করব।

আমরা আপনাকে সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা করতে উৎসাহিত করি যাতে আমরা আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত করছি সে সম্পর্কে অবগত থাকতে পারেন। যদি আপনি এই নীতির কোনো পরিবর্তনের সাথে একমত না হন, তাহলে আপনার 18aa প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বন্ধ করা উচিত এবং আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করা উচিত।

১১. যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি বা 18aa আপনার ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনার পদ্ধতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে, আমাদের নিবেদিত গোপনীয়তা সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না। আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সমস্ত গোপনীয়তা-সম্পর্কিত অনুসন্ধান স্বীকার করতে এবং ৩০ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণরূপে সমাধান করতে লক্ষ্য রাখি।

আপনি ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন: [email protected]